Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas a las preguntas más habituales sobre pagos, presupuestos, entregas, recogida de pedidos y montaje de nuestros productos.
Pedidos y formas de pago
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Puede pagar su pedido mediante:
- Tarjeta de crédito: es el método más rápido.
- Transferencia bancaria: el pedido se tramitará una vez que hayamos recibido y verificado el pago.
- Pedido oficial o procedimiento administrativo: disponible para administraciones públicas y determinados clientes con condiciones específicas. La documentación deberá ser validada por Valemob antes de confirmar el pedido.
Puede consultar los detalles en nuestras condiciones generales de venta .
¿Cómo puedo solicitar un presupuesto?
Añada al carrito los productos que le interesen y acceda al resumen del carrito. Desde allí podrá seleccionar la opción «Solicitar un presupuesto».
También puede solicitarlo por teléfono, en el 960 013 352, o por correo electrónico, escribiendo a contacto@valemob.es.
Expedición y entrega
¿Qué significa «salida de almacén en 24/48 horas»?
Para los productos disponibles en stock, la salida de nuestras instalaciones se realiza habitualmente entre 24 y 48 horas laborables después de la confirmación del pago.
Este plazo corresponde a la preparación y expedición del pedido, no a su entrega definitiva. El tiempo de transporte dependerá del destino, del tipo de mercancía y de las condiciones indicadas en el presupuesto o en la confirmación del pedido.
¿Cómo se realiza la entrega?
Las entregas estándar se realizan de lunes a viernes, sin una franja horaria concreta garantizada.
Los productos se envían normalmente paletizados y se entregan a pie de calle y a nivel de suelo, en la dirección indicada al realizar el pedido. La entrega estándar no incluye la entrada en el edificio, la subida a otras plantas, el desembalaje ni el montaje.
Consulte nuestra página de Envíos y devoluciones para conocer las condiciones completas.
¿La entrega incluye la subida a una planta o la entrada en el edificio?
No. La entrega estándar se efectúa a pie de calle y a nivel de suelo.
Valemob puede estudiar servicios adicionales de entrega, instalación o montaje en función de la ubicación y las características del proyecto. Estos servicios están sujetos a disponibilidad y tienen un coste adicional.
Solicítelos antes de confirmar el pedido para que podamos comprobar su viabilidad y preparar un presupuesto.
¿Puedo solicitar una entrega con condiciones especiales?
Si necesita un vehículo específico, acceso a una zona restringida, entrega en una planta, montaje o cualquier otra condición especial, comuníquelo antes de confirmar el pedido.
Nuestro equipo comprobará la disponibilidad del servicio y le informará de los posibles costes adicionales.
Exposición y recogida en almacén
¿Puedo ver o probar los productos antes de comprarlos?
Actualmente, Valemob no dispone de una exposición abierta al público.
Nuestro equipo comercial puede facilitarle información adicional, fotografías, fichas técnicas y asesoramiento para ayudarle a elegir el producto adecuado.
¿Puedo recoger mi pedido en el almacén?
La recogida en almacén puede solicitarse con autorización previa de nuestro equipo comercial. No se desplace hasta las instalaciones sin haber recibido antes la confirmación de que el pedido está preparado.
Para organizar la recogida, llame al 960 013 352 o escriba a contacto@valemob.es.
Instrucciones y montaje
¿Dónde encuentro las instrucciones de montaje de mi escritorio?
Las instrucciones disponibles se encuentran en la ficha del producto, dentro del apartado de documentación técnica.
Si no encuentra el documento correspondiente, póngase en contacto con nosotros e indique el número de pedido y la referencia del producto.
¿Los productos se entregan montados?
Depende del producto. Algunos artículos se entregan montados o parcialmente montados, mientras que otros requieren montaje.
Puede consultar esta información en la ficha de cada producto. Si necesita un servicio de montaje, solicítelo antes de confirmar el pedido para que nuestro equipo pueda comprobar su disponibilidad y facilitarle un presupuesto.
Facturas y documentación
No he recibido mi factura. ¿Dónde puedo encontrarla?
La factura se envía por correo electrónico una vez confirmado el pago y validado el pedido. También puede consultarla desde su cuenta de cliente.
Si no la encuentra, revise la carpeta de correo no deseado. También puede solicitar una copia escribiendo a contacto@valemob.es e indicando su número de pedido.
Precios y disponibilidad
¿Los precios incluyen el IVA?
Los precios mostrados en nuestra página web se indican sin IVA, salvo que se especifique expresamente lo contrario.
Antes de confirmar el pedido podrá consultar el importe de los productos, los impuestos aplicables y los gastos de envío correspondientes.
¿Qué ocurre si un producto no está disponible?
Los productos están sujetos a disponibilidad.
Si alguno de los artículos solicitados no se encuentra en stock, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para informarle del plazo estimado de reposición y, cuando sea posible, proponerle una alternativa.
Incidencias, devoluciones y garantía
¿Qué debo hacer si el pedido llega dañado o incompleto?
Revise el estado y el número de bultos antes de aceptar la mercancía.
Si observa daños, embalajes deteriorados o productos que faltan, indíquelo claramente en el albarán del transportista. Evite firmar únicamente «pendiente de revisión», ya que esta indicación no describe la incidencia.
A continuación, póngase en contacto con Valemob lo antes posible y envíenos:
- El número de pedido.
- Una copia del albarán.
- Fotografías del embalaje, la mercancía y los daños observados.
- Una descripción de los productos afectados.
Conserve el embalaje y no utilice ni monte el producto hasta recibir nuestras indicaciones.
¿Puedo devolver un producto?
Puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
La devolución deberá ser autorizada previamente por Valemob. El producto deberá estar sin usar, completo, en perfecto estado y dentro de su embalaje original.
Los productos personalizados o fabricados con acabados, colores, tapicerías, configuraciones o medidas específicas no admiten devolución, salvo que presenten un defecto imputable a Valemob.
Consulte nuestras condiciones generales de venta para conocer el procedimiento y los posibles gastos asociados.
¿Qué garantía tienen los productos?
Con carácter general, los productos vendidos por Valemob cuentan con una garantía contractual de 5 años frente a defectos de material, diseño o fabricación.
La garantía es de 1 año para determinados elementos, como mecanismos de elevación o ajuste, partes móviles y componentes eléctricos o electrónicos.
La garantía no cubre el desgaste habitual, los elementos consumibles, el uso inadecuado ni los daños ocasionados por un montaje o mantenimiento incorrectos.
Para tramitar una incidencia, escriba a contacto@valemob.es e indique el número de pedido, la referencia del producto y una descripción del problema, acompañada de fotografías o vídeos.