Envíos y devoluciones

Consulte las condiciones de envío, los plazos de expedición, las modalidades de entrega y el procedimiento aplicable en caso de incidencia o devolución de un pedido.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función de las características del pedido, entre ellas la cantidad de productos, el peso, el volumen, el destino y las condiciones de entrega.

El importe correspondiente al transporte se muestra durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar el pedido, o se especifica en el presupuesto facilitado por Valemob.

Determinadas condiciones especiales de entrega pueden generar costes adicionales. Es el caso, entre otros, de accesos restringidos, zonas peatonales, centros comerciales, áreas de difícil acceso, entregas que requieran vehículos específicos o servicios adicionales de manipulación, instalación o montaje.

Si su pedido requiere alguna condición especial, le recomendamos comunicarla a Valemob antes de confirmar la compra para que podamos comprobar su viabilidad y, en su caso, facilitarle el coste correspondiente.

Plazos de expedición y entrega

Productos disponibles en stock

Para los productos disponibles en stock, la salida de nuestras instalaciones se realiza habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables después de la confirmación del pago.

Este plazo corresponde a la preparación y expedición del pedido y no a su entrega definitiva.

El tiempo de transporte dependerá del destino, del tipo y volumen de la mercancía y de las condiciones específicas indicadas en el presupuesto o en la confirmación del pedido.

Productos no disponibles en stock

Si alguno de los productos solicitados no se encuentra disponible, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para informarle del plazo estimado de reposición o de entrega y, cuando resulte posible, proponerle una alternativa.

Los plazos comunicados tienen carácter estimado y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, disponibilidad de fabricantes, transporte u otras causas ajenas al control de Valemob.

Envíos marítimos a las Islas Canarias

Los envíos realizados por vía marítima con destino a las Islas Canarias se efectuarán, salvo acuerdo expreso en contrario, bajo el Incoterm CIF (Cost, Insurance and Freight), Incoterms® 2020, hasta el puerto de destino convenido, que se especificará en el presupuesto, pedido o confirmación del pedido.

De acuerdo con este Incoterm, Valemob.es contratará el transporte marítimo y el seguro de la mercancía hasta dicho puerto. Las condiciones relativas a la distribución de costes y a la transferencia de riesgos se encuentran detalladas en las Condiciones Generales de Venta.

Condiciones de entrega

Salvo que se haya acordado expresamente otra modalidad, los productos se envían normalmente paletizados y la entrega estándar se realiza a pie de calle y a nivel de suelo, en la dirección indicada por el cliente al efectuar el pedido.

Las entregas se realizan habitualmente de lunes a viernes. La modalidad estándar no garantiza una franja horaria concreta.

La entrega estándar no incluye la entrada de la mercancía en el edificio, la subida a otras plantas, el traslado hasta una oficina o estancia determinada, el desembalaje, la retirada de embalajes ni el montaje de los productos.

Entregas especiales, instalación y montaje

Si necesita que la mercancía se entregue en una planta determinada, dentro de una oficina, edificio o espacio concreto, o requiere un servicio de instalación o montaje, deberá comunicarlo a Valemob antes de confirmar el pedido.

Nuestro equipo comprobará previamente la viabilidad del servicio en función de la dirección, los accesos, las características del edificio y la naturaleza y cantidad de los productos.

Estos servicios están sujetos a disponibilidad y tienen un coste adicional, que se determinará en función de las características de cada pedido y proyecto.

También deberá informarnos previamente si existen circunstancias que puedan afectar a la entrega, como:

Accesos restringidos o zonas peatonales.
Limitaciones para vehículos de gran tonelaje.
Necesidad de utilizar un vehículo de dimensiones específicas.
Ausencia de zona adecuada para carga y descarga.
Entrega en centros comerciales, aeropuertos u otras instalaciones con protocolos específicos.
Necesidad de subir la mercancía a otras plantas.
Necesidad de instalación o montaje.

Recepción de la mercancía

Es importante revisar el pedido en el momento de la entrega. Antes de aceptar la mercancía, compruebe siempre:

El número de bultos recibidos.
El estado exterior de los palés, cajas y embalajes.
La existencia de golpes, roturas, perforaciones, deformaciones o cualquier signo visible de manipulación.
Cualquier diferencia evidente entre la mercancía recibida y la indicada en la documentación de entrega.

Incidencias de transporte

Si en el momento de la entrega observa daños, embalajes deteriorados, falta de bultos o cualquier otra incidencia visible, deberá hacer constar de forma clara y concreta la incidencia en el albarán del transportista antes de firmarlo.

Evite indicar únicamente expresiones genéricas como «pendiente de revisión», ya que no describen la naturaleza de la incidencia observada.

A continuación, póngase en contacto con Valemob lo antes posible y facilite:

El número de pedido.
Una copia o fotografía del albarán de entrega.
Fotografías del embalaje y del producto afectado.
Fotografías de las etiquetas de transporte cuando estén disponibles.
Una descripción clara de los daños, productos o bultos afectados.

En caso de daños o defectos manifiestos del producto, la incidencia deberá comunicarse por escrito a Valemob en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Cuando se trate de pérdidas o averías que no resulten visibles en el momento de la recepción, deberán comunicarse por escrito tan pronto como sean detectadas y dentro de los plazos aplicables.

Conserve el embalaje original, los palés y demás elementos de protección y no utilice, manipule ni monte el producto afectado hasta recibir las indicaciones de nuestro equipo.

Devoluciones

Si desea solicitar la devolución de un producto, deberá ponerse en contacto con Valemob dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Toda devolución deberá ser previamente autorizada por Valemob. Una vez aceptada la solicitud, nuestro equipo facilitará al cliente las instrucciones y el procedimiento que deberá seguir para realizar el envío.

No envíe mercancía a nuestras instalaciones sin haber recibido previamente la correspondiente autorización de devolución.

Condiciones que debe cumplir el producto

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse:

Sin usar.
Sin montar ni manipular.
Completo y en perfecto estado.
Con todos sus accesorios, componentes y documentación.
Dentro de su embalaje original y con este en buen estado.
Correctamente protegido y, cuando proceda, paletizado para su transporte.

Valemob comprobará el estado de la mercancía una vez recibida en sus instalaciones. Una devolución podrá ser rechazada si el producto se recibe usado, montado, manipulado, incompleto, deteriorado o sin su embalaje original en las condiciones exigidas.

Productos personalizados o fabricados bajo pedido

Los productos personalizados o fabricados con configuraciones, colores, acabados, tapicerías, composiciones, dimensiones o características específicas solicitadas por el cliente no admiten devolución ni cambio, salvo que exista un defecto o una falta de conformidad imputable a Valemob.

Gastos asociados a la devolución

Cuando la devolución no sea consecuencia de un defecto, error o incidencia imputable a Valemob, los gastos de embalaje, transporte, recogida y demás costes logísticos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío iniciales y los gastos de embalaje o logística asociados al pedido no se incluyen en el importe a reembolsar, salvo que resulte aplicable una disposición legal de carácter imperativo que establezca lo contrario.

Reembolso

Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, Valemob comprobará que cumple las condiciones establecidas para la devolución.

Si la devolución es aceptada, se procederá, según corresponda y de acuerdo con las condiciones previamente acordadas, al cambio del producto, al reembolso de la cantidad procedente o a la emisión de un vale.

En caso de reembolso, este se realizará utilizando el medio acordado con el cliente y de conformidad con las condiciones aplicables al pedido.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, póngase en contacto con nuestro equipo comercial lo antes posible.

Para poder estudiar la incidencia, deberá facilitarnos el número de pedido, la referencia del producto, una descripción del problema y fotografías o vídeos que permitan identificar claramente el estado de la mercancía.

Valemob analizará la incidencia y, cuando esta resulte imputable a Valemob o quede cubierta por las condiciones de garantía aplicables, le indicará el procedimiento correspondiente para la reparación, sustitución, recogida o resolución de la incidencia.

Información complementaria

Esta página resume las principales condiciones relacionadas con el transporte, la entrega y las devoluciones. Para conocer las condiciones contractuales completas aplicables a los pedidos realizados a Valemob, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.

¿Necesita ayuda con un envío o una devolución?

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo llamando al 960 013 352 o escribiendo a contacto@valemob.es.