Política de privacidad
En esta Política de privacidad explicamos cómo Valemob trata los datos personales de sus clientes, usuarios y personas que se ponen en contacto con nosotros a través de nuestra página web o de otros canales de atención.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
- Identidad: GOSTODEV, S.L. – Valemob
- NIF: B-02757961
- Dirección postal: Ronda Guglielmo Marconi s/n, Edif. D, Desp. 12, 46980 Paterna, Valencia
- Teléfono: 960 013 352
- Correo electrónico: contacto@valemob.es
- Sitio web: www.valemob.es
Normativa aplicable
Valemob trata los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y el resto de la normativa que resulte aplicable en materia de privacidad y protección de datos.
¿Qué datos personales tratamos?
Los datos que podemos tratar dependen de la relación que mantenga con Valemob y de los servicios que utilice. Entre ellos pueden encontrarse:
- Datos identificativos: nombre y apellidos, nombre de empresa, NIF/CIF u otros datos necesarios para identificar al cliente o usuario.
- Datos de contacto: dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Datos de facturación y contratación: información necesaria para preparar presupuestos, gestionar pedidos, emitir facturas y prestar los servicios contratados.
- Datos relacionados con pedidos: productos adquiridos, dirección de entrega, incidencias, devoluciones, garantías y comunicaciones relacionadas con la operación.
- Datos de la cuenta de cliente: información facilitada al crear y gestionar una cuenta en nuestra página web.
- Datos de comunicaciones: información facilitada mediante formularios de contacto, correo electrónico, teléfono u otros canales habilitados por Valemob.
- Datos técnicos y de navegación: determinada información relativa al dispositivo, navegador o utilización del sitio web cuando resulte necesaria para su funcionamiento o cuando el usuario haya prestado el consentimiento correspondiente.
Valemob no solicita datos personales que no sean razonablemente necesarios para las finalidades descritas en esta Política.
¿Cómo obtenemos sus datos?
Con carácter general, los datos personales son facilitados directamente por el interesado, por ejemplo, cuando:
- Crea una cuenta de cliente.
- Realiza un pedido.
- Solicita un presupuesto.
- Contacta con nuestro equipo comercial o de atención al cliente.
- Comunica una incidencia, devolución o solicitud relacionada con la garantía.
- Utiliza cualquiera de los formularios o canales de comunicación habilitados por Valemob.
Cuando los datos sean facilitados por una persona en nombre de una empresa, administración u otra organización, dicha persona deberá asegurarse de que está autorizada para comunicarlos cuando resulte necesario.
¿Para qué utilizamos sus datos?
Gestión de consultas y solicitudes de información
Tratamos los datos necesarios para atender las consultas recibidas por correo electrónico, teléfono, formularios de contacto u otros canales habilitados por Valemob y para facilitar la información solicitada.
Elaboración y gestión de presupuestos
Cuando solicita un presupuesto, utilizamos los datos necesarios para preparar la propuesta comercial, comunicarnos con usted y realizar las actuaciones previas necesarias para la posible contratación.
Gestión de pedidos y relación contractual
Tratamos los datos necesarios para registrar y gestionar los pedidos, tramitar los pagos, organizar la expedición y entrega de la mercancía, emitir la documentación correspondiente y prestar los servicios contratados.
Facturación y cumplimiento de obligaciones legales
Los datos necesarios para la facturación y gestión administrativa se tratarán para cumplir las obligaciones contables, fiscales, mercantiles y demás obligaciones legales aplicables a Valemob.
Atención posventa, incidencias, devoluciones y garantías
Podemos utilizar sus datos para gestionar incidencias relacionadas con el transporte o los productos, solicitudes de devolución, reparaciones, sustituciones, garantías y demás actuaciones derivadas de la relación contractual.
Gestión de la cuenta de cliente
Cuando crea una cuenta en Valemob, tratamos los datos necesarios para mantenerla operativa, permitir el acceso a las funcionalidades disponibles y gestionar la información asociada a su relación con nosotros.
Comunicaciones comerciales
Valemob podrá enviar información comercial sobre sus productos o servicios cuando exista una base jurídica que lo permita, por ejemplo, cuando el interesado haya prestado su consentimiento o cuando dichas comunicaciones estén permitidas por la normativa aplicable.
El destinatario podrá oponerse en cualquier momento a la recepción de estas comunicaciones utilizando el mecanismo habilitado en la propia comunicación o escribiendo a contacto@valemob.es.
Funcionamiento y análisis del sitio web
Determinados datos técnicos pueden tratarse para garantizar el funcionamiento y la seguridad de la página web. Cuando se utilicen cookies o tecnologías similares que requieran consentimiento, el tratamiento se realizará de acuerdo con las preferencias seleccionadas por el usuario.
¿Cuál es la base jurídica del tratamiento?
En función de la finalidad correspondiente, el tratamiento de los datos personales podrá basarse en:
- La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales, por ejemplo, para preparar un presupuesto, gestionar un pedido, organizar una entrega o prestar un servicio solicitado.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Valemob, especialmente en materia fiscal, contable, mercantil y administrativa.
- El consentimiento del interesado, cuando resulte necesario, por ejemplo, para determinados tratamientos relacionados con comunicaciones comerciales o cookies no necesarias.
- El interés legítimo de Valemob, cuando proceda y siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del interesado, por ejemplo, para atender determinadas consultas, proteger nuestros sistemas, prevenir usos fraudulentos o defender nuestros derechos e intereses legítimos.
Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.
Datos necesarios para prestar el servicio
Algunos datos son necesarios para poder gestionar una consulta, preparar un presupuesto, formalizar un pedido, emitir una factura o prestar determinados servicios.
Cuando un formulario identifique un dato como obligatorio, la falta de dicha información podrá impedir que Valemob tramite correctamente la solicitud o preste el servicio correspondiente.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada y será responsable de comunicar cualquier modificación relevante de sus datos.
¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados.
Los datos relacionados con clientes, pedidos, facturación y servicios se conservarán durante la vigencia de la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir las obligaciones legales aplicables y atender las posibles responsabilidades derivadas de dicha relación.
Los datos facilitados para atender consultas o solicitudes de información se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, posteriormente, durante el periodo necesario para atender posibles responsabilidades cuando proceda.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras exista una base jurídica que legitime dicho tratamiento y hasta que el interesado solicite su baja, se oponga al tratamiento o retire su consentimiento, según corresponda.
Cuando los datos deban conservarse para cumplir una obligación legal o atender posibles responsabilidades, podrán permanecer debidamente bloqueados durante los plazos legalmente establecidos.
¿A quién pueden comunicarse sus datos?
Valemob no vende los datos personales de sus usuarios o clientes.
Los datos podrán ser comunicados o puestos a disposición de terceros cuando resulte necesario para gestionar la relación con el cliente, prestar los servicios contratados o cumplir una obligación legal.
Según las circunstancias, pueden intervenir las siguientes categorías de destinatarios:
- Empresas de transporte, logística, entrega, instalación o montaje cuando sean necesarias para ejecutar el pedido.
- Entidades bancarias, financieras o proveedores de servicios de pago cuando resulte necesario para gestionar el cobro o reembolso correspondiente.
- Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, mantenimiento, comunicaciones o soporte informático.
- Asesores, auditores y otros proveedores profesionales cuando su intervención sea necesaria.
- Administraciones públicas, juzgados, tribunales y demás autoridades competentes cuando exista una obligación legal de facilitar la información.
Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta de Valemob, dicho acceso se realizará en calidad de encargado del tratamiento y estará sujeto a las obligaciones contractuales y legales correspondientes.
Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Valemob pueden prestar servicios desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructuras que impliquen transferencias internacionales de datos.
Cuando se produzca una transferencia internacional de datos personales, Valemob adoptará las garantías exigidas por la normativa aplicable, como la existencia de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.
¿Qué derechos tiene sobre sus datos?
Puede ejercer, cuando procedan, los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
- Derecho de acceso: conocer si estamos tratando sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento de sus datos quede limitado en los supuestos previstos por la normativa.
- Derecho a la portabilidad: recibir los datos que haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando resulte aplicable.
- Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado para un tratamiento determinado.
- Derechos relacionados con decisiones automatizadas: no ser objeto, cuando proceda, de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar.
¿Cómo puede ejercer sus derechos?
Puede ejercer sus derechos dirigiendo una solicitud a Valemob mediante cualquiera de los siguientes canales:
- Correo electrónico: contacto@valemob.es
- Dirección postal: GOSTODEV, S.L., Ronda Guglielmo Marconi s/n, Edif. D, Desp. 12, 46980 Paterna, Valencia.
La solicitud deberá permitir identificar al interesado y especificar claramente el derecho que desea ejercer. Cuando resulte necesario para comprobar la identidad del solicitante, Valemob podrá solicitar información adicional adecuada a tal finalidad.
El ejercicio de estos derechos es gratuito con carácter general, sin perjuicio de los supuestos excepcionales previstos en la normativa aplicable.
Derecho a presentar una reclamación
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable o que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Puede obtener más información en www.aepd.es.
Seguridad de los datos
Valemob adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a la pérdida, destrucción, alteración, acceso, utilización o divulgación no autorizados, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados, los riesgos existentes y el estado de la tecnología.
No obstante, ningún sistema de información puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, Valemob revisa y adapta sus medidas de protección cuando resulta necesario.
Cookies y tecnologías similares
El sitio web de Valemob utiliza cookies y tecnologías similares para determinadas finalidades relacionadas con su funcionamiento, personalización, medición o análisis, según corresponda.
Puede consultar información detallada sobre las cookies utilizadas y gestionar sus preferencias en nuestra Política de cookies.
Información legal relacionada
Las condiciones relativas al acceso y utilización del sitio web, propiedad intelectual, enlaces externos y otras cuestiones jurídicas distintas del tratamiento de datos personales se encuentran recogidas en nuestros Avisos legales.
Modificaciones de la Política de privacidad
Valemob podrá modificar esta Política de privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, nuevos tratamientos de datos, modificaciones en los servicios ofrecidos o cambios en los sistemas y proveedores utilizados.
La versión vigente será la que se encuentre publicada en esta página en cada momento.
Contacto
Si tiene cualquier duda relacionada con esta Política de privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con Valemob escribiendo a contacto@valemob.es o llamando al 960 013 352.